هفت سالگی «روشا» برای تک‌تک اعضای این خانواده، از باسابقه‌ترین‌هایی که سال ۱۳۹۷ دوشادوش «دکتر رضا فیروزبخت» روبان افتتاحیه را قیچی کردند تا همکارانی که به‌تازگی به جمع ما پیوسته‌اند سرشار از احساساتِ ناب و امیدبخش است. این سالگرد، برای ما بهانه‌ای است برای تجدید پیمان در مسیر بهبود کیفیت خدمات؛ همان هدفی که از روز نخست، سرلوحه تعهد روشا به شهروندان و هم‌وطنانمان بوده است.

«جهان سر به سر زیر دست من است / هنر نزد ایرانیان است و بس»

روشا؛ لبخندی که خلق شد

روشا از همان ابتدا نیامده بود تا صرفاً یک داروخانه دیگر باشد؛ نیامده بود تا نهایتِ نوآوری‌اش، جایگزین کردن کلمه داروخانه با یک تابلوی عریض «دراگ استور» باشد. روشا رسالت بزرگ‌تری داشت: پیدا کردن یک «لبخند گمشده» میان اهالی شهر و در نگاهی وسیع‌تر، سراسر کشور، به وقتِ حضور در داروخانه‌ها.

ما از استرس، نگرانی و گاهی خشمی که مراجعین در فضای سنتی و پرازدحام داروخانه‌ها تجربه می‌کردند، عمیقاً دلگیر بودیم. روشا حلقه مفقوده ارتباط میان جامعه داروسازان و شهروندان را پیدا کرد؛ حلقه‌ای که نامش «لبخند» بود. تمنای خلق همین لبخند، ما را به بازنگری در مفهوم فضا و معماری واداشت تا محیطی پویا، زنده و آرام‌بخش خلق کنیم.

ما دیوارهای حائل و محدودکننده را کنار زدیم تا شهروندان بتوانند بی‌واسطه، آزادانه و بدون هیچ‌گونه اضطرابی، محصولات را از نزدیک لمس و بررسی کنند. همین تغییر ساختار، آرام‌آرام لبخندهای پیدا و پنهانِ بیشتری را بر چهره مراجعین ما نشاند.

اما فضای زیبا به‌تنهایی کافی نبود. حضور کارشناسان و مشاورانی که دغدغه‌شان «حل واقعی مشکل مراجع» است و نه «فروش به هر قیمت»، قطعه حیاتی این پازل بود. تیمی همدل که برای پایه‌گذاری یک فرهنگ خدماتیِ نو به رهبری روشا، در کنار هم ایستاده‌اند.

اما داستان ما به همین‌جا ختم نشد. در روزهای سخت سال ۱۳۹۹ و در بحبوحه‌ی همه‌گیری کووید-۱۹، زمانی که رنج‌ها و نگرانی‌ها پایان‌ناپذیر به نظر می‌رسیدند، دغدغه‌ای تازه در اتاق فکر روشا شکل گرفت: «چگونه کاری کنیم که هیچ شهروندی برای تامین نیازهای بهداشتی و مراقبتی خود، ناگزیر به ترک حصار امن خانه‌اش نباشد؟» پاسخ به این نیاز، پلتفرم فروش آنلاین روشا را متولد کرد؛ پلتفرمی که خیلی زود از یک ایده، به بازویی قدرتمند، جدی و هم‌تراز با فعالیت فیزیکی ما تبدیل شد.

حالا که روشا هفت‌ساله شده است، در مسیر رشد و تعالی‌اش، با نگاهی سخت‌گیرانه و منتقدانه به خود می‌نگرد و می‌بیند که با وجود تمام دستاوردها، هنوز در آغاز یک راه طولانی ایستاده است؛ اما این‌بار با توشه‌ای گران‌بها از تجربه‌ها. در دل هر کدام از این تجربه‌ها، دنیایی از یادگیری نهفته است تا معنای «خدمت‌رسانیِ شایسته و درخورِ مخاطب» را بهتر و عمیق‌تر درک کنیم.

در هفت‌سالگی‌مان، بیش از هر زمان دیگری دریافتیم که رویاهایمان برای روشا چقدر بزرگ است و انگیزه و اشتیاقمان برای تحقق این رویاها، چه ریشه‌ی عمیقی دوانده است. ما امروز به این درکِ دوباره و روشن رسیده‌ایم که معنای حضور ما، تنها در سایه‌ی همراهی و اعتماد شما مردم عزیز است که به کمال می‌رسد.

می‌دانیم که برای کسب رضایت حداکثریِ شما هنوز کارهای بزرگی در پیش داریم و برای برداشتن قدم‌های بعدی در این مسیر، بیش از همیشه مشتاق و آماده‌ایم.

مراسم ما از ساعت ۵ عصر آغاز شد و تا ۱۰ شب ادامه یافت. از همان ابتدا هم به دنبال برگزاری یک مراسم پرزرق‌وبرق و تشریفاتی نبودیم؛ دلمان می‌خواست دورهمیِ صمیمانه‌ای داشته باشیم که شادی، گرمی و اصالت، جان‌مایه‌ی آن باشد. تصویری که در ذهن داشتیم، لبخند بی‌وقفه‌ی ما به عنوان میزبان و خرسندی شما به عنوان مهمانانی بود که دعوت عمومی‌مان را با مهر پذیرفته بودید.

ما میزبانِ همان مردمی بودیم که در این هفت سال، از روزهای نوپایی و نخستین قدم‌های روشا تا امروز که مستقل و استوار روی پای خود ایستاده است، شانه‌به‌شانه همراهمان بوده‌اند.

با وجود فضای دنج و صمیمیِ این مهمانی، حضور مهمانان ویژه‌ای را نیز از همان ابتدا در برنامه‌ریزی‌هایمان گنجانده بودیم؛ چهره‌های ارزشمندی که می‌دانستیم حضورشان، گرمای این محفل را دوچندان می‌کند و لبخند را بر چهره‌ی خانواده‌ی روشا و دوستدارانش عمیق‌تر می‌سازد.

در برنامه‌ریزی این دورهمی، نگاه ویژه‌ای به مخاطبان ورزش‌دوستمان داشتیم. برای خلق تجربه‌ای متمایز و به پاس همراهی این عزیزان، از دو چهره‌ی درخشان و نام‌آشنای این عرصه، «یاسین لک» و «شاهین ذوالفقاری» دعوت کردیم تا مهمان ویژه‌ی جشن ما باشند.

همچنین از آنجا که تعهد به سلامت و آگاهی‌بخشی در تاروپود روشا تنیده شده است، حضور سرکار خانم «دکتر حوری علائی» را مغتنم شمردیم؛ تا اگر هر یک از همراهانمان برای انتخاب و تهیه‌ی محصولات به مشاوره‌ی تخصصی نیاز داشتند، دغدغه‌شان بی‌پاسخ نماند و با خیالی آسوده راهنمایی‌های دقیق و علمی دریافت کنند.

این محفل، فرصت کم‌نظیری را فراهم کرد تا علاقه‌مندان بتوانند بی‌واسطه و رودررو با قهرمانان مستر المپیا به گفتگو بنشینند؛ از چالش‌های مسیر ورزشی خود بگویند و درباره‌ی اصول تغذیه و انتخاب مکمل‌های استانداردی که می‌تواند در مسیر رسیدن به اهداف سلامت و تناسب‌اندام یاری‌گرشان باشد، تجربه‌هایی دست‌اول و ارزشمند کسب کنند.

تدارکات این دورهمی از ده روز پیش از مراسم آغاز شد؛ روزهایی که با شوق و وسواس، مشغول آماده‌سازی و بسته‌بندی هدایا بودیم. می‌خواستیم همه‌چیز به شایسته‌ترین شکل ممکن رقم بخورد؛ چرا که تنها یک آرزو داشتیم: اینکه در جشن تولد روشا، سهم هر یک از شما، بغل‌بغل لبخند و خاطره‌ای شیرین باشد.

تکاپوی خانوادۀ روشا در روز جشن، از ۷ صبح آغاز شد و تا ۱۰ شب با عشقی خستگی‌ناپذیر ادامه یافت. دغدغه‌ی تیم مکمل ما تنها به ارائه خدمات ختم نمی‌شد؛ آن‌ها از روزها پیش برای تهیه هدایای بیشتر و همراه کردن اسپانسرهای متعدد، در تلاشی بی‌وقفه بودند و تا بامداد روز مراسم، تیم مارکتینگ را برای خلق بالاترین سطح رضایت مهمانان به چالش کشیدند.

در گوشه‌ای دیگر، نگاه دقیق و مهربان کارشناسان پوست و موی روشا در میان جمعیت می‌چرخید تا مبادا کسی از این دورهمی دست‌خالی بیرون برود. از همان ابتدا پیمان بسته بودیم که در این روز، دریافت هدیه هیچ شرط و شروطی نداشته باشد و حتی بدون خرید هم، با یادگاریِ کوچکی بدرقه شوید.

بله؛ درست است که شمع‌های تولد هفت‌سالگی روشا را فوت می‌کردیم، اما باور ما این است که در جشن میلادمان، این ما هستیم که باید به پاس هفت سال همراهی و دلگرمی، به شما هدیه دهیم.

 

کاستی‌ها بخش جدایی‌ناپذیرِ مسیرِ رشدند. اما سرمایه‌ی اصلی ما در روشا، لطف و سخاوتِ شماست که همیشه فرصت جبران و بالندگیِ بیشتر را به ما هدیه داده‌اید. فراموش نکرده‌ایم که ما ایرانی هستیم و شایسته‌ی برترین‌ها؛ چراکه همواره خالصانه‌ترین تلاش‌هایمان را خرج این آب‌ و خاک کرده‌ایم. اکنون رسالت ما، یادآوری و احیای همین فرهنگِ اصیل از طریق ارائه‌ی خدماتی است که در شأن و منزلتِ شما باشد.