راهنمای مرجوعی کالاها
این صفحه برای این نوشته شده که اگر در خرید، تحویل و مرجوعی از داروخانه آنلاین به مسئلهای خوردید، مسیرتان روشن باشد و وقتتان تلف نشود.
قوانین خرید، ارسال و مرجوعی در داروخانه آنلاین روشا
نکات کلیدی در یک نگاه
«این مهلتها از زمان تحویل به شما محاسبه میشود و برای همه شهرهای ایران یکسان است.»
- قبل از استفاده از کالا (باز کردن پلمپ/مصرف)، این قوانین را مرور کنید.
- بدون هماهنگی با امور مشتریان هیچ کالایی را ارسال نکنید.
- در لحظه تحویل بستهبندی را بررسی کنید؛ تحویل رسید یعنی «سلامت بستهبندی» تأیید شده است.
- اگر آسیب در لحظه قابل مشاهده است، میتوانید از تحویل گرفتن خودداری کنید تا برای بررسی و ارسال مجدد برگشت بخورد.
- آسیبدیدگی یا اشتباه و مغایرت کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت مرسوله اعلام شود.
- برای مرجوعی و تعویض، کارتن و جعبه اصلی را نگه دارید؛ هرگونه برچسبزدن، نوشتن و مخدوشکردن جعبه اصلی، حق مرجوعی را از بین میبرد.
- انصراف از خرید بعد از دریافت کالا: تا 24 ساعت پس از دریافت مرسوله، فقط در صورت پلمپ و استفادهنشده بودن، با استثناهای بهداشتی و شرایط نگهداری خاص.
- بازپرداخت یا اصلاح ارسال (در صورت تأیید مرجوعی)، معمولاً تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا توسط روشا انجام میشود.
۱. مسئولیت استفاده از محصول و اطلاعات سایت
اطلاعات محصولات در سایت صرفاً برای اطلاعرسانی است و جایگزین مشاوره تخصصی نیست؛ قبل از مصرف، اگر نیاز دارید از متخصص مربوطه مشورت بگیرید. مسئولیت استفاده نادرست، عدم آگاهی در مصرف، یا عدم حصول نتیجه برعهده مشتری است.
نظرات کاربران هم تجربه شخصی افراد است و برای داروخانه روشا مسئولیتی ایجاد نمیکند.
همچنین داروخانه روشا مسئولیتی نسبت به عوارض جسمی و بیماری ناشی از مصرف محصول ندارد و پیگیری باید از طریق شرکتهای مربوط (نمایندگی/تأمینکننده) انجام شود.
نکته مهم: با توجه به فراهم بودن امکان مشاوره خرید (تلفنی و اینترنتی)، مرجوعیِ کالای سالم پذیرفته نمیشود.
(یعنی اگر کالا مشکل نداشته باشد و تمایل به انصراف از خرید «سلیقهای» باشد، اصل بر عدم مرجوعی است؛ تنها مسیرهای مجاز، مواردی است که پایین آمده).
۲. تحویل کالا: دقیقاً چه چیزی را باید چک کنید؟
در زمان تحویل:
- کالا را همان لحظه ببینید و رسید دریافت را به مأمور توزیع تحویل دهید. این رسید به معنای سلامت بستهبندی است.
- اگر آسیبدیدگی همان لحظه قابل مشاهده است، تحویل نگیرید تا برای بررسی و ارسال مجدد به روشا بازگردد.
- اگر بعد از دریافت متوجه آسیب شدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت به امور مشتریان اطلاع دهید.
مسئولیت آسیب در مسیر ارسال
با توجه به بستهبندی ایمن و تحویل به شرکت حملونقل معتبر به انتخاب کاربر و صدور بارنامه، مسئولیت حادثه در مسیر حمل با شرکت حملونقل است و داروخانه روشا در صورت تأیید شرکت حملکننده و برای تسهیل پیگیری، خسارت را جبران میکند.
۳. اگر کالا یا بسته آسیبدیده بود
برای اینکه درخواست بررسی سریع و بدون رفتوبرگشت انجام شود:
- حداکثر تا ۲۴ ساعت گزارش کنید.
- کارتن/جعبه اصلی را نگه دارید و روی آن چیزی ننویسید، برچسب نزنید، مخدوش نکنید.
- کالا و همه متعلقات باید دقیقاً به همان شکل تحویلشده، به همراه صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده و فاکتور، برای امور مشتریان ارسال .
توجه: اگر کالای مرجوعی بررسی شود و «ایرادی نداشته باشد»، کالا برای مشتری ارسال میشود؛ اگر مشتری تحویل نگیرد، کالا تا یک ماه امانت نزد امور مشتریان میماند و پس از آن داروخانه روشا مسئولیتی نسبت به کالا یا خسارت و مفقودی ندارد.
۴. اگر کالا اشتباه ارسال شده بود یا با سفارش مغایرت داشت
انصراف از خرید فقط برای کالاهای پلمپ و استفادهنشده ممکن است؛ در غیر این صورت، درخواست به عنوان «مغایرت/آسیبدیدگی» بررسی میشود.
- حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق تلفن، ایمیل، واتساپ، بخش تماس با ما در سایت و مراجعه حضوری اطلاع دهید.
- عکس محصولات برای کمک به خرید است؛ ملاک مغایرت، مشخصات فنی درجشده در سایت است (نه تفاوت جزئی عکس).
- اگر مغایرت بدون استفاده قابل تشخیص است (مثل رنگ یا مشخصات روی بدنه)، کالا باید در حالت اولیه و استفادهنشده باشد.
- اگر تشخیص مغایرت فقط با باز کردن بستهبندی ممکن است، باز هم جعبه اصلی باید سالم بماند و کالا در همان جعبه برای روشا ارسال شود.
- کالا باید همراه با همه ملزومات، اقلام همراه، هدیه همراه (اگر داشته) و کپی پیشفاکتور و با هماهنگی امور مشتریان ارسال شود.
- در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ یا اصلاح ارسال تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا توسط داروخانه روشا انجام میشود؛ در صورت اصلاح ارسال، هزینه ارسال مجدد با روشاست.
۵. انصراف از خرید: شرایط و استثناها
۱. اگر سفارش هنوز ارسال نشده:
هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات اطلاع دهید تا فرایند انجام شود:
۲. اگر کالا را دریافت کردهاید و منصرف شدهاید:
- حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت مرسوله باید انصراف را به امور مشتریان اعلام کنید: ۳۴۱۳۴-۰۲۶ داخلی 1
- بازگشت فقط در صورتی ممکن است که کالا باز نشده، پلمپ، در شرایط اولیه و استفادهنشده باشد.
- این بند شامل موارد زیر نمیشود:
- کالاهای با ماهیت بهداشتی یا استفاده شخصی که بازپسگیریشان ممکن نیست.
- محصولاتی که روی بستهبندی «شرایط نگهداری خاص» ذکر شده است.
- ارسال کالا (به همراه ملزومات، هدیه همراه و کپی پیشفاکتور) برعهده مشتری است.
- مخدوشکردن جعبه اصلی (برچسب/نوشتن/پارگی) مرجوعی را منتفی میکند.
- پس از تأیید، هزینه کالا (پس از کسر هزینه ارسال) تا ۷۲ ساعت (سه روز کاری) عودت داده میشود.
۶. اصالت کالا، مجوزها و محدودیت فروش
- داروخانه روشا اعلام میکند همه کالاها دارای مجوز رسمی از وزارت بهداشت هستند، اصلاند و تاریخ تولید و انقضای معتبر دارند و کالای تاریخگذشته عرضه نمیشود.
- هیچ دارو یا مکملی که نیاز به نسخه و تجویز یا نظارت مستقیم داشته باشد، از طریق این سایت فروخته نمیشود.
- مشاوره آنلاین سایت با نظارت دکتر داروساز انجام میشود.
- سایت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات وزارت بهداشت و کسبوکارهای آنلاین است.
۷. قبل از هر ارسال و مرجوعی: یک قدم ساده
برای جلوگیری از رفتوبرگشت و تأخیر، قبل از هر اقدامی با امور مشتریان هماهنگ کنید: ۳۴۱۳۴- ۰۲۶ داخلی 1